Garanție și condiții de garanție
Pentru produsele comercializate în magazinul online Biyovis oferim garanție conform legislației în vigoare din România.
1. Garanție pentru produse
Suplimentele alimentare, produsele cosmetice, săpunurile, detergenții și alte produse similare nu fac obiectul unei garanții obligatorii, cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat în mod expres în descrierea produsului.
Pentru produsele considerate bunuri de folosință îndelungată (ex. dispozitivul Vitastiq, produsele Bioprotector), se aplică prevederile legislației privind protecția consumatorului. Durata și condițiile garanției sunt specificate în documentația inclusă în ambalajul produsului sau în manualul de utilizare.
2. Procedura de soluționare a garanției
Dacă ai constatat o defecțiune de calitate care intră sub incidența garanției:
-
contactează-ne prin e-mail la hello@biyovis.ro,
-
furnizează numărul comenzii, o descriere scurtă a problemei și, dacă este posibil, fotografii,
-
un coleg îți va transmite instrucțiunile necesare (adresa de retur, costul transportului, posibilitatea de înlocuire sau rambursare).
După returnarea produsului defect, vom analiza reclamația și îți vom oferi un răspuns în termen de maximum 14 zile.
3. Excluderi din garanție
Garanția nu acoperă următoarele situații:
-
utilizare necorespunzătoare,
-
depozitare incorectă,
-
deteriorări mecanice,
-
utilizarea unui produs expirat,
-
daune cauzate de factori externi (ex. apă, căldură, lumină solară).
4. Garanția satisfacției
Chiar dacă nu toate produsele beneficiază de garanție legală, dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de achiziția ta. Dacă ai orice problemă sau nelămurire legată de un produs, nu ezita să ne contactezi – ne străduim să oferim soluții corecte și rapide.