Valabilă de la: 4 februarie 2026
Website: https://biyovis.ro
Operator: Biyovis Company S.R.L.
-
Scopul politicii de retur
Prezenta Politică de retur stabilește condițiile și pașii pentru returnarea produselor comandate online de pe biyovis.ro, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
-
Dreptul de retragere (14 zile)
Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a respecta termenul, este suficient să ne trimiți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
-
Cum soliciți returul
Pentru inițierea returului, te rugăm să ne trimiți o solicitare la adresa de e-mail: hello@biyovis.ro, în care să menționezi cel puțin:
-
numărul comenzii
-
numele complet
-
produsele pe care dorești să le returnezi
-
data primirii coletului
-
un număr de telefon pentru contact
Poți folosi și formularul de retragere disponibil pe site, însă nu este obligatoriu. Important este să exprimi clar decizia de retragere.
-
Condiții de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau lipsuri (inclusiv ambalaj, etichete, accesorii, dacă este cazul).
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
-
Produse care nu pot fi returnate
Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor situații:
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
-
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente
-
produse consumabile sau utilizate
În mod uzual, suplimentele alimentare și produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății.
-
Costuri de retur
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care se menționează altfel în mod explicit.
Dacă produsul returnat este deteriorat sau prezintă urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificare, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform legislației.
-
Rambursarea sumelor
În cazul retragerii din contract, îți vom rambursa sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării standard (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul la care ne furnizezi dovada că ai trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit expres altfel.
Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se va efectua în contul bancar indicat de client.
-
Adresa pentru returnare
Adresa de returnare se comunică după înregistrarea solicitării de retur, prin e-mail, pentru a evita expedierea către o adresă greșită și pentru a asigura procesarea rapidă.
In anumite situații, returul poate fi predat și personal la sediul societății:
535600 Odorheiu Secuiesc, Str. Pantei nr. 40
-
Reclamații și produse neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu defect, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la hello@biyovis.ro sau la telefon +40 744 306 797, indicând numărul comenzii și descrierea situației. În funcție de caz, vom oferi soluția adecvată conform legislației aplicabile (înlocuire, rambursare, alte măsuri).
-
Contact
E-mail: hello@biyovis.ro
Telefon: +40 744 306 797
Această politică poate fi actualizată periodic. Ultima actualizare: 4 februarie 2026.